Política de Envíos – DelVetATuCasa

Última actualización: Junio 2026

En DelVetATuCasa trabajamos para que los alimentos para perros y gatos lleguen a su destino de manera rápida y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Envíos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Contamos con cobertura de entrega rápida en determinadas zonas del Área Metropolitana, así como envíos nacionales a través de empresas de paquetería.

2. Tiempo de Entrega

Área Metropolitana con cobertura propia

• Los pedidos realizados y confirmados antes de las 12:00 p.m. (hora del centro de México) serán entregados el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. serán entregados al día hábil siguiente.
• Las entregas están sujetas a disponibilidad de inventario, condiciones climáticas, tráfico y cobertura de la zona.
• La entrega el mismo día aplica únicamente para las zonas que cuenten con cobertura activa de DelVetATuCasa. Se recomienda al cliente verificar previamente la disponibilidad de cobertura para su domicilio antes de realizar el pedido.

Resto de la República Mexicana

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a DelVetATuCasa o a la empresa transportista.

3. Costo de Envío

Todos los envíos son gratuitos dentro de la cobertura disponible de DelVetATuCasa y las zonas atendidas por nuestros socios logísticos.

No se aplican cargos adicionales por envío al cliente.

4. Monto Mínimo para Envío Gratis

Actualmente, no existe un monto mínimo de compra para obtener envío gratuito. Todos los pedidos califican para este beneficio, sujeto a cobertura y disponibilidad logística.

5. Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral.
• El tiempo de procesamiento inicia una vez que el pago ha sido confirmado.
• Los pedidos recibidos fuera del horario de atención, así como los sábados, domingos o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

6. Empresas de Paquetería

Para envíos nacionales, DelVetATuCasa podrá utilizar diferentes empresas de mensajería y paquetería según disponibilidad, cobertura y eficiencia logística.

La selección de la empresa transportista será determinada exclusivamente por DelVetATuCasa.

7. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Si el cliente proporciona datos erróneos, incompletos o insuficientes para realizar la entrega:

• El pedido podrá retrasarse.
• El pedido podrá ser devuelto por la empresa transportista.
• DelVetATuCasa no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

En caso de requerirse un nuevo envío derivado de una dirección incorrecta, DelVetATuCasa podrá solicitar información adicional antes de reprogramar la entrega.

8. Ausencia del Cliente en la Entrega

Es responsabilidad del cliente o de una persona autorizada encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si al momento de la entrega no se encuentra nadie para recibir el pedido:

• La entrega podrá ser reprogramada conforme a la disponibilidad logística.
• La empresa de mensajería podrá realizar intentos adicionales de entrega según sus políticas internas.
• Los tiempos de entrega podrían verse afectados.

9. Zonas Extendidas o de Difícil Acceso

Algunas localidades dentro de la República Mexicana pueden ser consideradas por las empresas transportistas como zonas extendidas, remotas o de difícil acceso.

En estos casos:

• Los tiempos de entrega pueden ser superiores a los indicados en esta política.
• DelVetATuCasa hará su mejor esfuerzo para coordinar la entrega, pero no garantiza fechas específicas para dichas zonas.

10. Retrasos por Causas Externas

DelVetATuCasa no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Condiciones climáticas adversas.
• Accidentes o cierres carreteros.
• Problemas operativos de las empresas transportistas.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Situaciones de seguridad pública.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el estado de un envío, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención a clientes a través de los canales oficiales de DelVetATuCasa o mediante el correo electrónico: delvetatucasa@gmail.com.

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Envíos.