Política de Devoluciones y Reembolsos – DelVetATuCasa

En DelVetATuCasa nos comprometemos a entregar productos de calidad para perros y gatos en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los productos comercializados, especialmente alimentos para mascotas, aplican las siguientes condiciones:

1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos

Por motivos de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de alimentos para perros y gatos una vez entregados al cliente.

Esto incluye, entre otros casos:

• Cambio de opinión del cliente.
• Error en la elección del producto por parte del cliente.
• Preferencia de sabor o presentación de la mascota.
• Productos abiertos o manipulados después de la entrega.

2. Productos dañados durante la entrega

Únicamente se aceptarán reclamaciones cuando el producto sea entregado con daños visibles que comprometan su integridad, tales como:

• Empaque roto o perforado.
• Bolsa abierta.
• Evidencia de contaminación o derrame del contenido.

3. Procedimiento para solicitar un cambio

Si el producto llega dañado, el cliente deberá:

1.        Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

2.        Enviar fotografías claras del producto y del empaque dañado.

3.        Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido.

Una vez validada la reclamación, DelVetATuCasa realizará el cambio físico del producto por otro igual o de características similares, sujeto a disponibilidad de inventario.

4. Exclusión de reembolsos

En ningún caso procederán devoluciones de dinero, bonificaciones en efectivo o reembolsos parciales o totales. La única compensación aplicable será el reemplazo físico del producto dañado conforme a esta política.

5. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con entregas o productos dañados, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de delvetatucasa@gmail.com Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Revisión del producto al momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente verificar el estado físico de los productos al momento de recibirlos. Se recomienda revisar que los empaques se encuentren cerrados, íntegros y sin señales de daño visible antes de aceptar la entrega.

La firma de recepción, aceptación de entrega o la falta de reporte inmediato de daños visibles se considerará como evidencia de que el producto fue recibido en condiciones satisfactorias.

Las reclamaciones por empaques abiertos, rotos o dañados deberán notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañadas de evidencia fotográfica. Después de este plazo, DelVetATuCasa se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio.

DelVetATuCasa no será responsable por daños ocasionados al producto después de la entrega, ni por condiciones inadecuadas de almacenamiento o manipulación por parte del cliente.